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中国体彩网app下载市场监督管理局

2025年第一季度社会公众诉求情况综合分析

???2025年第一季度，全省市场监督管理部门共接收社会公众诉求102209件，同比去年下降14.25%。其中咨询16427件，投诉73433件，举报12349件。分别占社会公众诉求总量的16.07%、71.85%和12.08%,均在法定时限内办结。为消费者挽回经济损失1954.9万元。

一、诉求总体情况分析

(一)咨询情况。共接收社会公众咨询16427件。主要咨询的问题为：企业注册业务审批、注销等办理材料及程序；住所托管、企业列异、年报逾期未办如何办理等相关事宜；E登记系统故障操作事宜；身份证被冒用注册如何移除；检测检测、特种设备相关业务咨询；医药职称评定事宜；食品预包装如何备案；商标、专利如何申请等问题。

(二)投诉情况。共接收社会公众投诉73433件。其中商品类投诉37084件，占投诉总量的50.50%；服务类投诉36349件，占投诉总量的49.50%。

1、第一季度，根据消费类型统计：商品类投诉排名前五位分别是服装鞋帽（7539件）、食品（6969件）、家居用品（4191件）、通讯产品（2267件）、宠物及宠物用品（2020件）。

服务类投诉排名前五位分别是教育培训服务（6527件）、餐饮和住宿服务（4397件）、互联网服务（3887件）、行政事业性服务（3126件）、金融服务（2372件）。

2、根据投诉问题类别统计。排在前五位的投诉问题依次为：售后服务（19926件）、质量（12498件）、合同（7959件）、不正当竞争（5062件）、价格投诉（4105件）。

(三)举报情况。共接收社会公众举报线索12349件。其中商品类举报线索8946件，占举报总量的72.44%；服务类举报线索3403件，占举报总量的27.56%。

接收的举报线索中。排名前五位的举报线索问题依次为：广告违法行为线索（4080件）、侵害消费者权益行为线索（2604件）、不正当竞争行为线索（1705件）、食品安全违法行为线索（587件）、价格违法行为线索（200件）。

二、投诉举报热点分析

（一）服装鞋帽类居商品消费投诉首位

第一季度，共接收服装鞋帽投诉7539件，占商品类投诉20.33%，同比下降11.80%。主要反映的问题有：服装存在开线、褪色、起球等现象，商家拒绝退换；网购的服装实物与网页展示颜色、款式存在差异；三包期内鞋子开胶、鞋面开裂，商家拖延处理等。

（二）食品类投诉明显攀升

第一季度，共接收食品投诉6969件，占商品类投诉18.79%，同比上升15.08%。主要反映问题为：购买或食用商品时发现存在发霉、异味等现象；食品包装标签信息不全，未标注生产日期；餐饮场所环境脏乱、工作人员操作不规范等。

（三）广告违法行为线索举报占比较高

第一季度，共接收广告违法行为线索举报4080件，占举报总量33.04%，同比下降53.68%。主要反映问题为：广告内容与商品、服务实际情况不符，欺骗或误导消费者；广告中违规使用“国家级”“最佳”等绝对化表述等。其中索要奖励举报3107件，趋利性举报明显。

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